Ä¿Ä¿ °ø½Ä ±³À° ±â°ü Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì CS°È ±³À° ½Ç½Ã
±â»ç µî·Ï 2016-01-27 22:29
Copyright ¨Ï Issuedaily. Áñ°Ì°í ½Å³ª°í À¯ÀÍÇÑ ´º½º, À̽´µ¥Àϸ®(www.issuedaily.com) ¹«´Ü ÀüÀç ¹èÆ÷±ÝÁö
![](http://www.issuedaily.com/thumb_image/2016/thumb_tst6t201601272231490299.jpg)
[À̽´µ¥Àϸ® ±¸¹Ì¶ó±âÀÚ]¢ßÄ¿Ä¿(´ëÇ¥ ÀÌö, ÀÌÇÏ Ä¿Ä¿)ÀÇ Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì°¡ °í°´ÀÇ ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀ̱â À§ÇØ CS(Customer Satisfaction, °í°´¸¸Á·)±³À°À» °ÈÇÑ´Ù.
Áö³ 15ÀÏ Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¿¡¼´Â Ä¿Ä¿ º»»ç ÀÓÁ÷¿ø°ú ÀÌöÇì¾îÄ¿Ä¿ ¸ÅÀå Á÷¿ø 50¿©¸íÀÌ Âü¼®ÇØ Á¦ 1ȸ CS °È ±³À°ÀÌ ÁøÇàµÆ´Ù.
ÀÌ ³¯ ±³À°Àº À̹ÌÁö °ü¸®, °í°´°úÀÇ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç, ¼¼ÀÏÁî, ÄÚĪ ½ºÅ³ µî ´Ù¾çÇÑ CS ±³À° ÇÁ·Î±×·¥ÀÇ ÀåÁ¡°ú ÁøÇà °èȹ µîÀÌ ¼Ò°³µÆ´Ù.
Æ®¸®Äڵ忡¼ »õ·Ó°Ô ±âȹÇÑ ÀÌ ±³À°Àº CS¿¡ ´ëÇÑ ±âÃʺÎÅÍ ½ÉȱîÁö ´Ü°èº°·Î ³ª´²Á® ÀÖÀ¸¸ç ¸ÅÀå º° »óȲ¿¡ µû¸¥ ¸ÂÃãÇü CS¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇÏ°í Áö¼ÓÀûÀÎ »çÈÄ°ü¸®¸¦ ÅëÇØ ¸ÅÀåÀÇ °æÀï·ÂÀ» Å°¿ï ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÁ·Î±×·¡¹Ö µÆ´Ù.
Ä¿Ä¿´Â 2016³â »ó¹Ý±â Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¿¡¼ ±âȹÇÑ »õ·Î¿î CS ±³À° Ä¿¸®Å§·³À» Àü±¹ ÀÌöÇì¾îÄ¿Ä¿¿Í ¸¶³¢¿¡ ¸ÅÀå¿¡ ¼øÂ÷ÀûÀ¸·Î º¸±ÞÇØ ÁøÇàÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
ÇÑÆí Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¸¦ ÃÑ°ýÇÏ´Â ¹ÚÁ¦Èñ ÀÌ»ç´Â ¡°°í°´ÀÌ ¹æ¹®ÇÏ°í ½ÍÀº ¸ÅÀåÀÇ ¿ä¼Ò Áß °¡Àå Áß¿äÇÑ °ÍÀº ¡®¼ºñ½º¡¯´Ù"¶ó¸ç "Àü±¹ÀûÀ¸·Î ÁøÇàµÇ´Â À̹ø CS±³À°ÀÌ °í°´ÀÇ ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ ¹× ¸ÅÃâ Áõ´ë¿¡ µµ¿òÀ» ÁÙ ¼ö ÀÖÀ» °Í¡±À̶ó°í Àü¸ÁÇß´Ù.
±¸¹Ì¶ó±âÀÚ mymykoo@
![](http://www.issuedaily.com/thumb_image/2016/thumb_tst6t201601272231490299.jpg)
[À̽´µ¥Àϸ® ±¸¹Ì¶ó±âÀÚ]¢ßÄ¿Ä¿(´ëÇ¥ ÀÌö, ÀÌÇÏ Ä¿Ä¿)ÀÇ Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì°¡ °í°´ÀÇ ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀ̱â À§ÇØ CS(Customer Satisfaction, °í°´¸¸Á·)±³À°À» °ÈÇÑ´Ù.
Áö³ 15ÀÏ Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¿¡¼´Â Ä¿Ä¿ º»»ç ÀÓÁ÷¿ø°ú ÀÌöÇì¾îÄ¿Ä¿ ¸ÅÀå Á÷¿ø 50¿©¸íÀÌ Âü¼®ÇØ Á¦ 1ȸ CS °È ±³À°ÀÌ ÁøÇàµÆ´Ù.
ÀÌ ³¯ ±³À°Àº À̹ÌÁö °ü¸®, °í°´°úÀÇ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç, ¼¼ÀÏÁî, ÄÚĪ ½ºÅ³ µî ´Ù¾çÇÑ CS ±³À° ÇÁ·Î±×·¥ÀÇ ÀåÁ¡°ú ÁøÇà °èȹ µîÀÌ ¼Ò°³µÆ´Ù.
Æ®¸®Äڵ忡¼ »õ·Ó°Ô ±âȹÇÑ ÀÌ ±³À°Àº CS¿¡ ´ëÇÑ ±âÃʺÎÅÍ ½ÉȱîÁö ´Ü°èº°·Î ³ª´²Á® ÀÖÀ¸¸ç ¸ÅÀå º° »óȲ¿¡ µû¸¥ ¸ÂÃãÇü CS¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇÏ°í Áö¼ÓÀûÀÎ »çÈÄ°ü¸®¸¦ ÅëÇØ ¸ÅÀåÀÇ °æÀï·ÂÀ» Å°¿ï ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÁ·Î±×·¡¹Ö µÆ´Ù.
Ä¿Ä¿´Â 2016³â »ó¹Ý±â Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¿¡¼ ±âȹÇÑ »õ·Î¿î CS ±³À° Ä¿¸®Å§·³À» Àü±¹ ÀÌöÇì¾îÄ¿Ä¿¿Í ¸¶³¢¿¡ ¸ÅÀå¿¡ ¼øÂ÷ÀûÀ¸·Î º¸±ÞÇØ ÁøÇàÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
ÇÑÆí Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¸¦ ÃÑ°ýÇÏ´Â ¹ÚÁ¦Èñ ÀÌ»ç´Â ¡°°í°´ÀÌ ¹æ¹®ÇÏ°í ½ÍÀº ¸ÅÀåÀÇ ¿ä¼Ò Áß °¡Àå Áß¿äÇÑ °ÍÀº ¡®¼ºñ½º¡¯´Ù"¶ó¸ç "Àü±¹ÀûÀ¸·Î ÁøÇàµÇ´Â À̹ø CS±³À°ÀÌ °í°´ÀÇ ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ ¹× ¸ÅÃâ Áõ´ë¿¡ µµ¿òÀ» ÁÙ ¼ö ÀÖÀ» °Í¡±À̶ó°í Àü¸ÁÇß´Ù.
±¸¹Ì¶ó±âÀÚ mymykoo@
LGÀüÀÚ, ±Û·Î¹ú ½ÃÀå °ø·« ¹ÚÂ÷...24³âÇü LG ¹«¼± ¿Ã·¹µå ..
¹Ì±¹ ´º¿åÁõ½Ã, Â÷ÀÍ ½ÇÇö ¸ÅÃâ ½ñ¾ÆÁ®...2001³â 2¿ù ÀÌÈÄ..
¿ùµåÄÅ 3Â÷ ¿¹¼± Á¶ Ãß÷ °á°ú´Â?...¾Æ½Ã¾ÈÄÅ ÆйèÇÑ ¿ä¸£..
¹ÂÁöÄà ¡®¹Ì¿À ÇÁ¶óÅڷΡ¯ °í³ú ´ã±ä °ø¿¬ ÇöÀå °ø°³, ¸¶ÇÇ..
'6½Ã°£ ÈÄ ³Ê´Â Á״´Ù', NCT ÀçÇöX¹ÚÁÖÇöX°û½Ã¾ç...¹è¿ì-..
¡®ÇÁ¶ûÄ˽´Å¸ÀΡ¯ ±¤±â¿Í ½½ÇÄÀÇ ÇÇÁ¶¹°¡¦±ØÇÑÀÇ ³Ñ¹ö ÁöÅÊ..
'¸®º¼¹ö' Àüµµ¿¬XÁöâ¿íXÀÓÁö¿¬, °·ÄÇÑ »ö°¨ ´ã±ä Åæ ¾Ø ..
'¼ÁøÀ̳×2' Ãß¿î ¾ÆÀ̽½¶õµå ³ìÀÎ ³óÀÍÀº ÄɹÌ..."¿À´ÃÀÇ..
Á¶Áö¾Æ, 16° ¡®¹«ÀûÇԴ롯 ½ºÆäÀÎ »ó´ë¡¦Æ÷¸£Åõ°¥Àü À̺¯..
'½Ã³ÊÁö ±â´ë' ¿¡ÀÌƼºñ¿ÀXÀú½ºÆ®ºñ=´õÅ©·ç¿ø...±ô¦ ÇÁ·Î..
LGÀüÀÚ, ±Û·Î¹ú ½ÃÀå °ø·« ¹ÚÂ÷...24³âÇü LG ¹«¼± ¿Ã·¹µå..
¹Ì±¹ ´º¿åÁõ½Ã, Â÷ÀÍ ½ÇÇö ¸ÅÃâ ½ñ¾ÆÁ®...2001³â 2¿ù ÀÌ..
¿ùµåÄÅ 3Â÷ ¿¹¼± Á¶ Ãß÷ °á°ú´Â?...¾Æ½Ã¾ÈÄÅ ÆйèÇÑ ¿ä..
Çï·ÎŰƼ-Äí·Î¹Ì ¸¸³ Çѱ¹ Ã౸¡¦»ê¸®¿Àij¸¯ÅÍÁî¿Í ¾÷¹«..
ºí·¢ÇÎÅ© ¸®»ç, '¶ô½ºÅ¸ º¯½Å'...28ÀÏ ¿ÀÀü 9½Ã ½Å°î 'R..
º£À̺ñ¸ó½ºÅÍ, 'ÄĹé D-3'...û·®°¨ °¡µæ 7ìÑ7ßä ¸Å·Â '..
¹æź¼Ò³â´Ü Áö¹Î, ¼Ö·Î 2Áý 'MUSE' ¼±°ø°³ °î 28ÀÏ °ø°³..
ÈüÇØÁø NCT 127, ÀÚÀ¯ºÐ¹æ ƼÀú À̹ÌÁö °ø°³...ÀÛÁ¤ÇÏ°í..
¹ÂÁöÄà ¡®¹Ì¿À ÇÁ¶óÅڷΡ¯ °í³ú ´ã±ä °ø¿¬ ÇöÀå °ø°³, ¸¶..
'6½Ã°£ ÈÄ ³Ê´Â Á״´Ù', NCT ÀçÇöX¹ÚÁÖÇöX°û½Ã¾ç...¹è¿ì..