Ä¿Ä¿ °ø½Ä ±³À° ±â°ü Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì CS°È ±³À° ½Ç½Ã
±â»ç µî·Ï 2016-01-27 22:29
Copyright ¨Ï Issuedaily. Áñ°Ì°í ½Å³ª°í À¯ÀÍÇÑ ´º½º, À̽´µ¥Àϸ®(www.issuedaily.com) ¹«´Ü ÀüÀç ¹èÆ÷±ÝÁö
![](http://www.issuedaily.com/thumb_image/2016/thumb_tst6t201601272231490299.jpg)
[À̽´µ¥Àϸ® ±¸¹Ì¶ó±âÀÚ]¢ßÄ¿Ä¿(´ëÇ¥ ÀÌö, ÀÌÇÏ Ä¿Ä¿)ÀÇ Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì°¡ °í°´ÀÇ ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀ̱â À§ÇØ CS(Customer Satisfaction, °í°´¸¸Á·)±³À°À» °ÈÇÑ´Ù.
Áö³ 15ÀÏ Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¿¡¼´Â Ä¿Ä¿ º»»ç ÀÓÁ÷¿ø°ú ÀÌöÇì¾îÄ¿Ä¿ ¸ÅÀå Á÷¿ø 50¿©¸íÀÌ Âü¼®ÇØ Á¦ 1ȸ CS °È ±³À°ÀÌ ÁøÇàµÆ´Ù.
ÀÌ ³¯ ±³À°Àº À̹ÌÁö °ü¸®, °í°´°úÀÇ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç, ¼¼ÀÏÁî, ÄÚĪ ½ºÅ³ µî ´Ù¾çÇÑ CS ±³À° ÇÁ·Î±×·¥ÀÇ ÀåÁ¡°ú ÁøÇà °èȹ µîÀÌ ¼Ò°³µÆ´Ù.
Æ®¸®Äڵ忡¼ »õ·Ó°Ô ±âȹÇÑ ÀÌ ±³À°Àº CS¿¡ ´ëÇÑ ±âÃʺÎÅÍ ½ÉȱîÁö ´Ü°èº°·Î ³ª´²Á® ÀÖÀ¸¸ç ¸ÅÀå º° »óȲ¿¡ µû¸¥ ¸ÂÃãÇü CS¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇÏ°í Áö¼ÓÀûÀÎ »çÈÄ°ü¸®¸¦ ÅëÇØ ¸ÅÀåÀÇ °æÀï·ÂÀ» Å°¿ï ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÁ·Î±×·¡¹Ö µÆ´Ù.
Ä¿Ä¿´Â 2016³â »ó¹Ý±â Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¿¡¼ ±âȹÇÑ »õ·Î¿î CS ±³À° Ä¿¸®Å§·³À» Àü±¹ ÀÌöÇì¾îÄ¿Ä¿¿Í ¸¶³¢¿¡ ¸ÅÀå¿¡ ¼øÂ÷ÀûÀ¸·Î º¸±ÞÇØ ÁøÇàÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
ÇÑÆí Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¸¦ ÃÑ°ýÇÏ´Â ¹ÚÁ¦Èñ ÀÌ»ç´Â ¡°°í°´ÀÌ ¹æ¹®ÇÏ°í ½ÍÀº ¸ÅÀåÀÇ ¿ä¼Ò Áß °¡Àå Áß¿äÇÑ °ÍÀº ¡®¼ºñ½º¡¯´Ù"¶ó¸ç "Àü±¹ÀûÀ¸·Î ÁøÇàµÇ´Â À̹ø CS±³À°ÀÌ °í°´ÀÇ ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ ¹× ¸ÅÃâ Áõ´ë¿¡ µµ¿òÀ» ÁÙ ¼ö ÀÖÀ» °Í¡±À̶ó°í Àü¸ÁÇß´Ù.
±¸¹Ì¶ó±âÀÚ mymykoo@
![](http://www.issuedaily.com/thumb_image/2016/thumb_tst6t201601272231490299.jpg)
[À̽´µ¥Àϸ® ±¸¹Ì¶ó±âÀÚ]¢ßÄ¿Ä¿(´ëÇ¥ ÀÌö, ÀÌÇÏ Ä¿Ä¿)ÀÇ Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì°¡ °í°´ÀÇ ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀ̱â À§ÇØ CS(Customer Satisfaction, °í°´¸¸Á·)±³À°À» °ÈÇÑ´Ù.
Áö³ 15ÀÏ Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¿¡¼´Â Ä¿Ä¿ º»»ç ÀÓÁ÷¿ø°ú ÀÌöÇì¾îÄ¿Ä¿ ¸ÅÀå Á÷¿ø 50¿©¸íÀÌ Âü¼®ÇØ Á¦ 1ȸ CS °È ±³À°ÀÌ ÁøÇàµÆ´Ù.
ÀÌ ³¯ ±³À°Àº À̹ÌÁö °ü¸®, °í°´°úÀÇ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç, ¼¼ÀÏÁî, ÄÚĪ ½ºÅ³ µî ´Ù¾çÇÑ CS ±³À° ÇÁ·Î±×·¥ÀÇ ÀåÁ¡°ú ÁøÇà °èȹ µîÀÌ ¼Ò°³µÆ´Ù.
Æ®¸®Äڵ忡¼ »õ·Ó°Ô ±âȹÇÑ ÀÌ ±³À°Àº CS¿¡ ´ëÇÑ ±âÃʺÎÅÍ ½ÉȱîÁö ´Ü°èº°·Î ³ª´²Á® ÀÖÀ¸¸ç ¸ÅÀå º° »óȲ¿¡ µû¸¥ ¸ÂÃãÇü CS¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇÏ°í Áö¼ÓÀûÀÎ »çÈÄ°ü¸®¸¦ ÅëÇØ ¸ÅÀåÀÇ °æÀï·ÂÀ» Å°¿ï ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÁ·Î±×·¡¹Ö µÆ´Ù.
Ä¿Ä¿´Â 2016³â »ó¹Ý±â Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¿¡¼ ±âȹÇÑ »õ·Î¿î CS ±³À° Ä¿¸®Å§·³À» Àü±¹ ÀÌöÇì¾îÄ¿Ä¿¿Í ¸¶³¢¿¡ ¸ÅÀå¿¡ ¼øÂ÷ÀûÀ¸·Î º¸±ÞÇØ ÁøÇàÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
ÇÑÆí Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¸¦ ÃÑ°ýÇÏ´Â ¹ÚÁ¦Èñ ÀÌ»ç´Â ¡°°í°´ÀÌ ¹æ¹®ÇÏ°í ½ÍÀº ¸ÅÀåÀÇ ¿ä¼Ò Áß °¡Àå Áß¿äÇÑ °ÍÀº ¡®¼ºñ½º¡¯´Ù"¶ó¸ç "Àü±¹ÀûÀ¸·Î ÁøÇàµÇ´Â À̹ø CS±³À°ÀÌ °í°´ÀÇ ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ ¹× ¸ÅÃâ Áõ´ë¿¡ µµ¿òÀ» ÁÙ ¼ö ÀÖÀ» °Í¡±À̶ó°í Àü¸ÁÇß´Ù.
±¸¹Ì¶ó±âÀÚ mymykoo@
ÇÑȼպ¸, ¿©¼º »îÀÇ Áú Çâ»ó ¾ÕÀ塦'Æ¯È »óÇ°' Â÷º°È
'¾ðÁ¦µç Àû±Ý' ½ÅÇÑÀºÇà, ⸳ 42Áֳ⠱â³ä ½Å»óÇ° Ãâ½Ã
Å©·¹ÀÌÄ¡ÄÚ¹Ù, 2022³â èÇǾ𠸮¹ÙÅ°³ª¿Í °á½ÂÇà ´ÙÅù¡¦»ý..
SM "¿¢¼Ò-NCT °³ÀÎÁ¤º¸ Å»Ãë¹ü 2ÀÎ, °¢ 300¸¸¿ø ¹ú±ÝÇü ¼±..
¿£ÇÏÀÌÇ Á¤±Ô 2Áý, ´õºí ¹Ð¸®¾ð¼¿·¯ ¡®Ã»½ÅÈ£¡¯...¼±ÁÖ¹®..
´ºÁø½º 5Àå ¾Ù¹ü ÇÕ»ê ´©Àû 755¸¸Àå µ¹ÆÄ...5¿¬¼Ó ¹Ð¸®¾ð¼¿..
NCT 127, ¼ö·Ï°î ¡®»ç¶ûÇÑ´Ù´Â ¸»ÀÇ ¶æÀ» ¾Ë¾Æ°¡ÀÚ¡¯..."½Ã..
'½´ÆÛ¹èµå4' ¹Ì´Ï¾ð »çÀÌÁî¾÷ Æ÷½ºÅÍ 2Á¾ °ø°³...'¸Þ°¡ ¹Ì..
±èÇâ±â, Çϸí¹Ì °¨µ¶ 'ÇѶõ' ÁÖ¿¬ È®Á¤...6»ì³ µþ ¾ö¸¶µÈ..
Àç³ ºí·Ï¹ö½ºÅÍ ¡®Æ®À§½ºÅͽº¡¯ 8¿ù °³ºÀ...¡®¹Ì³ª¸®¡¯ Á¤..
ÇÑȼպ¸, ¿©¼º »îÀÇ Áú Çâ»ó ¾ÕÀ塦'Æ¯È »óÇ°' Â÷º°È
'¾ðÁ¦µç Àû±Ý' ½ÅÇÑÀºÇà, ⸳ 42Áֳ⠱â³ä ½Å»óÇ° Ãâ½Ã
"»ó±Ý ¼øÀ§ºÎÅÍ Ã£¾Æ ºÃ¾î¿ä" ÀÌ°¡¿µÀÌ ¹àÈù ·Ôµ¥¿ÀÇ ¿ì..
Å©·¹ÀÌÄ¡ÄÚ¹Ù, 2022³â èÇǾ𠸮¹ÙÅ°³ª¿Í °á½ÂÇà ´ÙÅù¡¦..
¡°¸¶Áö¸· ¼ø°£±îÁö ¿¬±âÇÏ¸ç »ì°Ú´Ù¡± Á¶È¯Áö, ´ë±¸¹ÂÁö..
SM "¿¢¼Ò-NCT °³ÀÎÁ¤º¸ Å»Ãë¹ü 2ÀÎ, °¢ 300¸¸¿ø ¹ú±ÝÇü ..
¿£ÇÏÀÌÇ Á¤±Ô 2Áý, ´õºí ¹Ð¸®¾ð¼¿·¯ ¡®Ã»½ÅÈ£¡¯...¼±ÁÖ..
´ºÁø½º 5Àå ¾Ù¹ü ÇÕ»ê ´©Àû 755¸¸Àå µ¹ÆÄ...5¿¬¼Ó ¹Ð¸®¾ð..
NCT 127, ¼ö·Ï°î ¡®»ç¶ûÇÑ´Ù´Â ¸»ÀÇ ¶æÀ» ¾Ë¾Æ°¡ÀÚ¡¯.....
'½´ÆÛ¹èµå4' ¹Ì´Ï¾ð »çÀÌÁî¾÷ Æ÷½ºÅÍ 2Á¾ °ø°³...'¸Þ°¡ ..