Ä¿Ä¿ °ø½Ä ±³À° ±â°ü Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì CS°È ±³À° ½Ç½Ã
±â»ç µî·Ï 2016-01-27 22:29
Copyright ¨Ï Issuedaily. Áñ°Ì°í ½Å³ª°í À¯ÀÍÇÑ ´º½º, À̽´µ¥Àϸ®(www.issuedaily.com) ¹«´Ü ÀüÀç ¹èÆ÷±ÝÁö
[À̽´µ¥Àϸ® ±¸¹Ì¶ó±âÀÚ]¢ßÄ¿Ä¿(´ëÇ¥ ÀÌö, ÀÌÇÏ Ä¿Ä¿)ÀÇ Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì°¡ °í°´ÀÇ ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀ̱â À§ÇØ CS(Customer Satisfaction, °í°´¸¸Á·)±³À°À» °ÈÇÑ´Ù.
Áö³ 15ÀÏ Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¿¡¼´Â Ä¿Ä¿ º»»ç ÀÓÁ÷¿ø°ú ÀÌöÇì¾îÄ¿Ä¿ ¸ÅÀå Á÷¿ø 50¿©¸íÀÌ Âü¼®ÇØ Á¦ 1ȸ CS °È ±³À°ÀÌ ÁøÇàµÆ´Ù.
ÀÌ ³¯ ±³À°Àº À̹ÌÁö °ü¸®, °í°´°úÀÇ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç, ¼¼ÀÏÁî, ÄÚĪ ½ºÅ³ µî ´Ù¾çÇÑ CS ±³À° ÇÁ·Î±×·¥ÀÇ ÀåÁ¡°ú ÁøÇà °èȹ µîÀÌ ¼Ò°³µÆ´Ù.
Æ®¸®Äڵ忡¼ »õ·Ó°Ô ±âȹÇÑ ÀÌ ±³À°Àº CS¿¡ ´ëÇÑ ±âÃʺÎÅÍ ½ÉȱîÁö ´Ü°èº°·Î ³ª´²Á® ÀÖÀ¸¸ç ¸ÅÀå º° »óȲ¿¡ µû¸¥ ¸ÂÃãÇü CS¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇÏ°í Áö¼ÓÀûÀÎ »çÈÄ°ü¸®¸¦ ÅëÇØ ¸ÅÀåÀÇ °æÀï·ÂÀ» Å°¿ï ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÁ·Î±×·¡¹Ö µÆ´Ù.
Ä¿Ä¿´Â 2016³â »ó¹Ý±â Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¿¡¼ ±âȹÇÑ »õ·Î¿î CS ±³À° Ä¿¸®Å§·³À» Àü±¹ ÀÌöÇì¾îÄ¿Ä¿¿Í ¸¶³¢¿¡ ¸ÅÀå¿¡ ¼øÂ÷ÀûÀ¸·Î º¸±ÞÇØ ÁøÇàÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
ÇÑÆí Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¸¦ ÃÑ°ýÇÏ´Â ¹ÚÁ¦Èñ ÀÌ»ç´Â ¡°°í°´ÀÌ ¹æ¹®ÇÏ°í ½ÍÀº ¸ÅÀåÀÇ ¿ä¼Ò Áß °¡Àå Áß¿äÇÑ °ÍÀº ¡®¼ºñ½º¡¯´Ù"¶ó¸ç "Àü±¹ÀûÀ¸·Î ÁøÇàµÇ´Â À̹ø CS±³À°ÀÌ °í°´ÀÇ ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ ¹× ¸ÅÃâ Áõ´ë¿¡ µµ¿òÀ» ÁÙ ¼ö ÀÖÀ» °Í¡±À̶ó°í Àü¸ÁÇß´Ù.
±¸¹Ì¶ó±âÀÚ mymykoo@
[À̽´µ¥Àϸ® ±¸¹Ì¶ó±âÀÚ]¢ßÄ¿Ä¿(´ëÇ¥ ÀÌö, ÀÌÇÏ Ä¿Ä¿)ÀÇ Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì°¡ °í°´ÀÇ ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀ̱â À§ÇØ CS(Customer Satisfaction, °í°´¸¸Á·)±³À°À» °ÈÇÑ´Ù.
Áö³ 15ÀÏ Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¿¡¼´Â Ä¿Ä¿ º»»ç ÀÓÁ÷¿ø°ú ÀÌöÇì¾îÄ¿Ä¿ ¸ÅÀå Á÷¿ø 50¿©¸íÀÌ Âü¼®ÇØ Á¦ 1ȸ CS °È ±³À°ÀÌ ÁøÇàµÆ´Ù.
ÀÌ ³¯ ±³À°Àº À̹ÌÁö °ü¸®, °í°´°úÀÇ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç, ¼¼ÀÏÁî, ÄÚĪ ½ºÅ³ µî ´Ù¾çÇÑ CS ±³À° ÇÁ·Î±×·¥ÀÇ ÀåÁ¡°ú ÁøÇà °èȹ µîÀÌ ¼Ò°³µÆ´Ù.
Æ®¸®Äڵ忡¼ »õ·Ó°Ô ±âȹÇÑ ÀÌ ±³À°Àº CS¿¡ ´ëÇÑ ±âÃʺÎÅÍ ½ÉȱîÁö ´Ü°èº°·Î ³ª´²Á® ÀÖÀ¸¸ç ¸ÅÀå º° »óȲ¿¡ µû¸¥ ¸ÂÃãÇü CS¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇÏ°í Áö¼ÓÀûÀÎ »çÈÄ°ü¸®¸¦ ÅëÇØ ¸ÅÀåÀÇ °æÀï·ÂÀ» Å°¿ï ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÁ·Î±×·¡¹Ö µÆ´Ù.
Ä¿Ä¿´Â 2016³â »ó¹Ý±â Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¿¡¼ ±âȹÇÑ »õ·Î¿î CS ±³À° Ä¿¸®Å§·³À» Àü±¹ ÀÌöÇì¾îÄ¿Ä¿¿Í ¸¶³¢¿¡ ¸ÅÀå¿¡ ¼øÂ÷ÀûÀ¸·Î º¸±ÞÇØ ÁøÇàÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
ÇÑÆí Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¸¦ ÃÑ°ýÇÏ´Â ¹ÚÁ¦Èñ ÀÌ»ç´Â ¡°°í°´ÀÌ ¹æ¹®ÇÏ°í ½ÍÀº ¸ÅÀåÀÇ ¿ä¼Ò Áß °¡Àå Áß¿äÇÑ °ÍÀº ¡®¼ºñ½º¡¯´Ù"¶ó¸ç "Àü±¹ÀûÀ¸·Î ÁøÇàµÇ´Â À̹ø CS±³À°ÀÌ °í°´ÀÇ ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ ¹× ¸ÅÃâ Áõ´ë¿¡ µµ¿òÀ» ÁÙ ¼ö ÀÖÀ» °Í¡±À̶ó°í Àü¸ÁÇß´Ù.
±¸¹Ì¶ó±âÀÚ mymykoo@
üÇ°ÔƼ, ¿©ÀÚ¸¶¶óÅæ ½Å±â¿ø¡¦¸¶ÀÇ '2½Ã°£10ºÐ' º® ²£´Ù
¿ì¸®ÀºÇà, ¾ÆÀÌÀ¯°¡ ¼Ò°³ÇÏ´Â 'ÅðÁ÷¿¬±ÝÀÇ A to Z, ¿ì¸® ¿¬..
µµ°æ¼ö, ¼¿ï ¾ÓÄÚ¸£ ÆÒÄÜÀ¸·Î Çdz¯·¹ Àå½Ä...¿Ã ¹êµå ¶óÀÌ..
¿ÏÀüü ITZY, 'ÄĹé D-1' ½Åº¸ ´õºí ŸÀÌƲ°î Æ÷ÇÔ ¼ö·Ï°î..
¶óÀÌÁî ½ÂÇÑ, 11¿ù º¹±Í ¹ßÇ¥¿¡ ÆÒµé ¹Ý¹ß...°á±¹ ÀÚÁø Å»..
´ÙÅ¥¸àÅ͸® ¡®±¦Âú¾Æ, ¾Ù¸®½º¡¯ 11¿ù °³ºÀ¡¦°æÀï¿¡¼ ¹þ¾î..
¹ÂÁöÄà ¡®¸¶Å¸Çϸ®¡¯ ŸÀÌƲ·Ñ¡¦¿ÁÁÖÇö-¼Ö¶ó, ³× ¹ø° ½ÃÁð..
¡®ÇÁ·¹µå¡¯ 19ÀÏ ¿ì¶õ¹®ÈÀç´Ü °³¸·...Àå¾Ö-ºñÀå¾Ö ¹è¿ìÀÇ..
'¹ÂÁ÷¹ðÅ© ÀÎ ¸¶µå¸®µå' 3¸¸ °ü°´°ú ¿±¤...¿¡½ºÆÄ¡¤¿£ÇÏÀÌ..
±èŸ® 'Á¤³âÀÌ', "½Å¿¹ÀºÇ¥ '¹æÀÚ'¿¡ ½ñ¾ÆÁø È£Æò"...2ȸ..
¿ì¸®ÀºÇà, ¾ÆÀÌÀ¯°¡ ¼Ò°³ÇÏ´Â 'ÅðÁ÷¿¬±ÝÀÇ A to Z, ¿ì¸®..
½ÅÇÑÄ«µå, ¡®Á¦ 23ȸ ½ÅÇÑÄ«µå ²¿¸¶ÇÇÄ«¼Ò ±×¸²ÃàÁ¦¡¯ °³..
üÇ°ÔƼ, ¿©ÀÚ¸¶¶óÅæ ½Å±â¿ø¡¦¸¶ÀÇ '2½Ã°£10ºÐ' º® ²£´Ù..
¼Ã¤Çö, '2³â ¿¬¼Ó 2°ü¿Õ' Àü±¹Ã¼Àü ½ºÆ÷Ã÷Ŭ¶óÀÌ¹Ö ¸®µå..
µµ°æ¼ö, ¼¿ï ¾ÓÄÚ¸£ ÆÒÄÜÀ¸·Î Çdz¯·¹ Àå½Ä...¿Ã ¹êµå ¶ó..
¿ÏÀüü ITZY, 'ÄĹé D-1' ½Åº¸ ´õºí ŸÀÌƲ°î Æ÷ÇÔ ¼ö·Ï..
¶óÀÌÁî ½ÂÇÑ, 11¿ù º¹±Í ¹ßÇ¥¿¡ ÆÒµé ¹Ý¹ß...°á±¹ ÀÚÁø ..
´ÙÅ¥¸àÅ͸® ¡®±¦Âú¾Æ, ¾Ù¸®½º¡¯ 11¿ù °³ºÀ¡¦°æÀï¿¡¼ ¹þ..
¹ÂÁöÄà ¡®¸¶Å¸Çϸ®¡¯ ŸÀÌƲ·Ñ¡¦¿ÁÁÖÇö-¼Ö¶ó, ³× ¹ø° ½Ã..
¡®ÇÁ·¹µå¡¯ 19ÀÏ ¿ì¶õ¹®ÈÀç´Ü °³¸·...Àå¾Ö-ºñÀå¾Ö ¹è¿ì..