Ä¿Ä¿ °ø½Ä ±³À° ±â°ü Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì CS°È ±³À° ½Ç½Ã
±â»ç µî·Ï 2016-01-27 22:29
Copyright ¨Ï Issuedaily. Áñ°Ì°í ½Å³ª°í À¯ÀÍÇÑ ´º½º, À̽´µ¥Àϸ®(www.issuedaily.com) ¹«´Ü ÀüÀç ¹èÆ÷±ÝÁö
![](http://www.issuedaily.com/thumb_image/2016/thumb_tst6t201601272231490299.jpg)
[À̽´µ¥Àϸ® ±¸¹Ì¶ó±âÀÚ]¢ßÄ¿Ä¿(´ëÇ¥ ÀÌö, ÀÌÇÏ Ä¿Ä¿)ÀÇ Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì°¡ °í°´ÀÇ ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀ̱â À§ÇØ CS(Customer Satisfaction, °í°´¸¸Á·)±³À°À» °ÈÇÑ´Ù.
Áö³ 15ÀÏ Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¿¡¼´Â Ä¿Ä¿ º»»ç ÀÓÁ÷¿ø°ú ÀÌöÇì¾îÄ¿Ä¿ ¸ÅÀå Á÷¿ø 50¿©¸íÀÌ Âü¼®ÇØ Á¦ 1ȸ CS °È ±³À°ÀÌ ÁøÇàµÆ´Ù.
ÀÌ ³¯ ±³À°Àº À̹ÌÁö °ü¸®, °í°´°úÀÇ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç, ¼¼ÀÏÁî, ÄÚĪ ½ºÅ³ µî ´Ù¾çÇÑ CS ±³À° ÇÁ·Î±×·¥ÀÇ ÀåÁ¡°ú ÁøÇà °èȹ µîÀÌ ¼Ò°³µÆ´Ù.
Æ®¸®Äڵ忡¼ »õ·Ó°Ô ±âȹÇÑ ÀÌ ±³À°Àº CS¿¡ ´ëÇÑ ±âÃʺÎÅÍ ½ÉȱîÁö ´Ü°èº°·Î ³ª´²Á® ÀÖÀ¸¸ç ¸ÅÀå º° »óȲ¿¡ µû¸¥ ¸ÂÃãÇü CS¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇÏ°í Áö¼ÓÀûÀÎ »çÈÄ°ü¸®¸¦ ÅëÇØ ¸ÅÀåÀÇ °æÀï·ÂÀ» Å°¿ï ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÁ·Î±×·¡¹Ö µÆ´Ù.
Ä¿Ä¿´Â 2016³â »ó¹Ý±â Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¿¡¼ ±âȹÇÑ »õ·Î¿î CS ±³À° Ä¿¸®Å§·³À» Àü±¹ ÀÌöÇì¾îÄ¿Ä¿¿Í ¸¶³¢¿¡ ¸ÅÀå¿¡ ¼øÂ÷ÀûÀ¸·Î º¸±ÞÇØ ÁøÇàÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
ÇÑÆí Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¸¦ ÃÑ°ýÇÏ´Â ¹ÚÁ¦Èñ ÀÌ»ç´Â ¡°°í°´ÀÌ ¹æ¹®ÇÏ°í ½ÍÀº ¸ÅÀåÀÇ ¿ä¼Ò Áß °¡Àå Áß¿äÇÑ °ÍÀº ¡®¼ºñ½º¡¯´Ù"¶ó¸ç "Àü±¹ÀûÀ¸·Î ÁøÇàµÇ´Â À̹ø CS±³À°ÀÌ °í°´ÀÇ ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ ¹× ¸ÅÃâ Áõ´ë¿¡ µµ¿òÀ» ÁÙ ¼ö ÀÖÀ» °Í¡±À̶ó°í Àü¸ÁÇß´Ù.
±¸¹Ì¶ó±âÀÚ mymykoo@
![](http://www.issuedaily.com/thumb_image/2016/thumb_tst6t201601272231490299.jpg)
[À̽´µ¥Àϸ® ±¸¹Ì¶ó±âÀÚ]¢ßÄ¿Ä¿(´ëÇ¥ ÀÌö, ÀÌÇÏ Ä¿Ä¿)ÀÇ Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì°¡ °í°´ÀÇ ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀ̱â À§ÇØ CS(Customer Satisfaction, °í°´¸¸Á·)±³À°À» °ÈÇÑ´Ù.
Áö³ 15ÀÏ Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¿¡¼´Â Ä¿Ä¿ º»»ç ÀÓÁ÷¿ø°ú ÀÌöÇì¾îÄ¿Ä¿ ¸ÅÀå Á÷¿ø 50¿©¸íÀÌ Âü¼®ÇØ Á¦ 1ȸ CS °È ±³À°ÀÌ ÁøÇàµÆ´Ù.
ÀÌ ³¯ ±³À°Àº À̹ÌÁö °ü¸®, °í°´°úÀÇ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç, ¼¼ÀÏÁî, ÄÚĪ ½ºÅ³ µî ´Ù¾çÇÑ CS ±³À° ÇÁ·Î±×·¥ÀÇ ÀåÁ¡°ú ÁøÇà °èȹ µîÀÌ ¼Ò°³µÆ´Ù.
Æ®¸®Äڵ忡¼ »õ·Ó°Ô ±âȹÇÑ ÀÌ ±³À°Àº CS¿¡ ´ëÇÑ ±âÃʺÎÅÍ ½ÉȱîÁö ´Ü°èº°·Î ³ª´²Á® ÀÖÀ¸¸ç ¸ÅÀå º° »óȲ¿¡ µû¸¥ ¸ÂÃãÇü CS¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇÏ°í Áö¼ÓÀûÀÎ »çÈÄ°ü¸®¸¦ ÅëÇØ ¸ÅÀåÀÇ °æÀï·ÂÀ» Å°¿ï ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÁ·Î±×·¡¹Ö µÆ´Ù.
Ä¿Ä¿´Â 2016³â »ó¹Ý±â Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¿¡¼ ±âȹÇÑ »õ·Î¿î CS ±³À° Ä¿¸®Å§·³À» Àü±¹ ÀÌöÇì¾îÄ¿Ä¿¿Í ¸¶³¢¿¡ ¸ÅÀå¿¡ ¼øÂ÷ÀûÀ¸·Î º¸±ÞÇØ ÁøÇàÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
ÇÑÆí Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¸¦ ÃÑ°ýÇÏ´Â ¹ÚÁ¦Èñ ÀÌ»ç´Â ¡°°í°´ÀÌ ¹æ¹®ÇÏ°í ½ÍÀº ¸ÅÀåÀÇ ¿ä¼Ò Áß °¡Àå Áß¿äÇÑ °ÍÀº ¡®¼ºñ½º¡¯´Ù"¶ó¸ç "Àü±¹ÀûÀ¸·Î ÁøÇàµÇ´Â À̹ø CS±³À°ÀÌ °í°´ÀÇ ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ ¹× ¸ÅÃâ Áõ´ë¿¡ µµ¿òÀ» ÁÙ ¼ö ÀÖÀ» °Í¡±À̶ó°í Àü¸ÁÇß´Ù.
±¸¹Ì¶ó±âÀÚ mymykoo@
IBK±â¾÷ÀºÇà, '2024 ±â¾÷ÀÎ ¸í¿¹ÀÇ Àü´ç' Çå¾×ÀÚ ¼±Á¤
»ç¹ß·»Ä«, »ý¾Ö ù ¿ì½Â ÀçµµÀü¡¦2³â ¿¬¼Ó US¿ÀÇ °á½ÂÇà
Ä¡¤¾È½Ã ÈÁ¦ÀÛ ¡®°í½ºÆ®Ä¹ ¾ÓÁÖ¡¯ ºÎ»ê±¹Á¦¿µÈÁ¦¼ ¼±°ø..
ÇÇÇÁƼ ÇÇÇÁƼ '20ÀÏ ÄĹé', ÀÚÀ¯ºÐ¹æ+¹àÀº ¿¡³ÊÁö ´ãÀº ¡®..
´õºí·¢·¹À̺í ù °É±×·ì ¹Ì¾ß¿À 'µ¥ºß', ŸÀÌƲ°î 'MEOW' ..
¡®Á¶Ä¿: Æú¸® ¾Æ µÇ¡¯ º£´Ï½º±¹Á¦¿µÈÁ¦ ÇÁ¸®¹Ì¾î °ø°³¡¦1..
'ÇϾóºó' 6ÀÎ Æ÷½ºÅÍ °ø°³...6ìÑÀÇ µ¶¸³±º°ú 1¸íÀÇ Ãß°ÝÀÚ
'Àü,¶õ' °µ¿¿øX¹ÚÁ¤¹Î, 10¿ù 11ÀÏ °ø°³ "¼¼·ÃµÇ°í Èû ÀÖ´Â..
'³» ¾ÆÀÌÀÇ »ç»ýÈ°', '½´µ¹'ÀÇ ¾ÆÀ̵éÀÇ ¼ºÀå±ËÀû..."¾ÆÀÌ..
'Çѱ¹°è' Æä±¼¶ó, »ý¾Ö ù ±×·£µå½½·¥ 4°¡¦½´ºñ¿ÂÅØ Àâ¾Ò..
IBK±â¾÷ÀºÇà, '2024 ±â¾÷ÀÎ ¸í¿¹ÀÇ Àü´ç' Çå¾×ÀÚ ¼±Á¤
ÇϳªÀºÇà, ÀüÀÚ¹«¿ª¼ºñ½º ÅëÇØ ºñ´ë¸é 'Usance ¼Û±Ý' ¼..
½ÅÇÑÀºÇà, ¡®100% ȯÀ²¿ì´ë¡¯ ¿Ü±¹ÀÎ ±Þ¿© ÇØ¿Ü¼Û±Ý À̺¥..
IBK±â¾÷ÀºÇà, À̺¥Æ® '2024 IBK ¿Üȯ ¿Ã¸²Pick ½ÃÁð2'
»ç¹ß·»Ä«, »ý¾Ö ù ¿ì½Â ÀçµµÀü¡¦2³â ¿¬¼Ó US¿ÀÇ °á½ÂÇà..
¸®Ã³µå½¼, Ã븮È÷ ´ÙÀ̾Ƹóµå¸®±× 100£í ¿ì½Â¡¦'Æĸ® ÐÝ..
Ä¡¤¾È½Ã ÈÁ¦ÀÛ ¡®°í½ºÆ®Ä¹ ¾ÓÁÖ¡¯ ºÎ»ê±¹Á¦¿µÈÁ¦¼ ¼±..
"¾Æ¸§´Ù¿î Çѱ¹¾î °¡»ç"...À±ÇÏ '»ç°ÇÀÇ ÁöÆò¼±', °íµî ..
ÇÇÇÁƼ ÇÇÇÁƼ '20ÀÏ ÄĹé', ÀÚÀ¯ºÐ¹æ+¹àÀº ¿¡³ÊÁö ´ãÀº..
´õºí·¢·¹À̺í ù °É±×·ì ¹Ì¾ß¿À 'µ¥ºß', ŸÀÌƲ°î 'MEOW..