Ä¿Ä¿ °ø½Ä ±³À° ±â°ü Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì CS°È ±³À° ½Ç½Ã
±â»ç µî·Ï 2016-01-27 22:29
Copyright ¨Ï Issuedaily. Áñ°Ì°í ½Å³ª°í À¯ÀÍÇÑ ´º½º, À̽´µ¥Àϸ®(www.issuedaily.com) ¹«´Ü ÀüÀç ¹èÆ÷±ÝÁö
[À̽´µ¥Àϸ® ±¸¹Ì¶ó±âÀÚ]¢ßÄ¿Ä¿(´ëÇ¥ ÀÌö, ÀÌÇÏ Ä¿Ä¿)ÀÇ Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì°¡ °í°´ÀÇ ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀ̱â À§ÇØ CS(Customer Satisfaction, °í°´¸¸Á·)±³À°À» °ÈÇÑ´Ù.
Áö³ 15ÀÏ Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¿¡¼´Â Ä¿Ä¿ º»»ç ÀÓÁ÷¿ø°ú ÀÌöÇì¾îÄ¿Ä¿ ¸ÅÀå Á÷¿ø 50¿©¸íÀÌ Âü¼®ÇØ Á¦ 1ȸ CS °È ±³À°ÀÌ ÁøÇàµÆ´Ù.
ÀÌ ³¯ ±³À°Àº À̹ÌÁö °ü¸®, °í°´°úÀÇ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç, ¼¼ÀÏÁî, ÄÚĪ ½ºÅ³ µî ´Ù¾çÇÑ CS ±³À° ÇÁ·Î±×·¥ÀÇ ÀåÁ¡°ú ÁøÇà °èȹ µîÀÌ ¼Ò°³µÆ´Ù.
Æ®¸®Äڵ忡¼ »õ·Ó°Ô ±âȹÇÑ ÀÌ ±³À°Àº CS¿¡ ´ëÇÑ ±âÃʺÎÅÍ ½ÉȱîÁö ´Ü°èº°·Î ³ª´²Á® ÀÖÀ¸¸ç ¸ÅÀå º° »óȲ¿¡ µû¸¥ ¸ÂÃãÇü CS¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇÏ°í Áö¼ÓÀûÀÎ »çÈÄ°ü¸®¸¦ ÅëÇØ ¸ÅÀåÀÇ °æÀï·ÂÀ» Å°¿ï ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÁ·Î±×·¡¹Ö µÆ´Ù.
Ä¿Ä¿´Â 2016³â »ó¹Ý±â Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¿¡¼ ±âȹÇÑ »õ·Î¿î CS ±³À° Ä¿¸®Å§·³À» Àü±¹ ÀÌöÇì¾îÄ¿Ä¿¿Í ¸¶³¢¿¡ ¸ÅÀå¿¡ ¼øÂ÷ÀûÀ¸·Î º¸±ÞÇØ ÁøÇàÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
ÇÑÆí Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¸¦ ÃÑ°ýÇÏ´Â ¹ÚÁ¦Èñ ÀÌ»ç´Â ¡°°í°´ÀÌ ¹æ¹®ÇÏ°í ½ÍÀº ¸ÅÀåÀÇ ¿ä¼Ò Áß °¡Àå Áß¿äÇÑ °ÍÀº ¡®¼ºñ½º¡¯´Ù"¶ó¸ç "Àü±¹ÀûÀ¸·Î ÁøÇàµÇ´Â À̹ø CS±³À°ÀÌ °í°´ÀÇ ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ ¹× ¸ÅÃâ Áõ´ë¿¡ µµ¿òÀ» ÁÙ ¼ö ÀÖÀ» °Í¡±À̶ó°í Àü¸ÁÇß´Ù.
±¸¹Ì¶ó±âÀÚ mymykoo@
[À̽´µ¥Àϸ® ±¸¹Ì¶ó±âÀÚ]¢ßÄ¿Ä¿(´ëÇ¥ ÀÌö, ÀÌÇÏ Ä¿Ä¿)ÀÇ Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì°¡ °í°´ÀÇ ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀ̱â À§ÇØ CS(Customer Satisfaction, °í°´¸¸Á·)±³À°À» °ÈÇÑ´Ù.
Áö³ 15ÀÏ Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¿¡¼´Â Ä¿Ä¿ º»»ç ÀÓÁ÷¿ø°ú ÀÌöÇì¾îÄ¿Ä¿ ¸ÅÀå Á÷¿ø 50¿©¸íÀÌ Âü¼®ÇØ Á¦ 1ȸ CS °È ±³À°ÀÌ ÁøÇàµÆ´Ù.
ÀÌ ³¯ ±³À°Àº À̹ÌÁö °ü¸®, °í°´°úÀÇ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç, ¼¼ÀÏÁî, ÄÚĪ ½ºÅ³ µî ´Ù¾çÇÑ CS ±³À° ÇÁ·Î±×·¥ÀÇ ÀåÁ¡°ú ÁøÇà °èȹ µîÀÌ ¼Ò°³µÆ´Ù.
Æ®¸®Äڵ忡¼ »õ·Ó°Ô ±âȹÇÑ ÀÌ ±³À°Àº CS¿¡ ´ëÇÑ ±âÃʺÎÅÍ ½ÉȱîÁö ´Ü°èº°·Î ³ª´²Á® ÀÖÀ¸¸ç ¸ÅÀå º° »óȲ¿¡ µû¸¥ ¸ÂÃãÇü CS¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇÏ°í Áö¼ÓÀûÀÎ »çÈÄ°ü¸®¸¦ ÅëÇØ ¸ÅÀåÀÇ °æÀï·ÂÀ» Å°¿ï ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÁ·Î±×·¡¹Ö µÆ´Ù.
Ä¿Ä¿´Â 2016³â »ó¹Ý±â Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¿¡¼ ±âȹÇÑ »õ·Î¿î CS ±³À° Ä¿¸®Å§·³À» Àü±¹ ÀÌöÇì¾îÄ¿Ä¿¿Í ¸¶³¢¿¡ ¸ÅÀå¿¡ ¼øÂ÷ÀûÀ¸·Î º¸±ÞÇØ ÁøÇàÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
ÇÑÆí Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¸¦ ÃÑ°ýÇÏ´Â ¹ÚÁ¦Èñ ÀÌ»ç´Â ¡°°í°´ÀÌ ¹æ¹®ÇÏ°í ½ÍÀº ¸ÅÀåÀÇ ¿ä¼Ò Áß °¡Àå Áß¿äÇÑ °ÍÀº ¡®¼ºñ½º¡¯´Ù"¶ó¸ç "Àü±¹ÀûÀ¸·Î ÁøÇàµÇ´Â À̹ø CS±³À°ÀÌ °í°´ÀÇ ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ ¹× ¸ÅÃâ Áõ´ë¿¡ µµ¿òÀ» ÁÙ ¼ö ÀÖÀ» °Í¡±À̶ó°í Àü¸ÁÇß´Ù.
±¸¹Ì¶ó±âÀÚ mymykoo@
¡®K-Ä¿¸®¾î¡¯ ½Ã´ë, ±¹³» ¿Ü±¹ÀÎ À¯Çлý 86.5% "Çѱ¹ Ãë¾÷..
'»çÀå´Ô+ ¸¶À̳ʽºÅëÀå 'KB±¹¹ÎÀºÇà, °í°´ ´ë»ó ÀÌÀÚ Ä³½Ã..
¡®»ç°Ý Àº¸Þ´Þ¡¯ ±è¿¹Áö, ¼ôÆû ½Ã¸®Áî ¡®Å©·¯½¬¡¯·Î ¹è¿ì ..
¾ÆÀÌÀ¯, "'¾ÆÀÌÀ¯¾Ö³ª'·Î ÃÑ 2¾ï 5õ¸¸¿ø ±âºÎ"...µ¥ºß ±â..
ºÀÁØÈ£ "´ç½ÅÀº ¸î¹ø° '¹ÌÅ°'ÀԴϱî?"...½ÅÀÛ '¹ÌÅ° 17' ..
¹æź¼Ò³â´Ü Á¤±¹, Áø¸é¸ð ´ãÀº ù ´Üµ¶ ´ÙÅ¥¸àÅ͸® ¾à 120..
¹ÂÁöÄà ¡®½Ã¶ó³ë¡¯ 5³â ¸¸ÀÇ ±Íȯ Á¶Çü±Õ-ÃÖÀ縲-°íÀº¼º Ãâ..
¡®µ¿°æÀÇ È²È¥¡¯ 10¿ù ±¹³» ÃÖÃÊ °³ºÀ...¿ÀÁî ¾ß½ºÁö·Î °¨..
¡®¾Ë¶óµò¡¯ ¹ÂÁöÄà À帣 ÃÖÃÊ ´õÇö´ë¿Í Ä÷¡¹ö¡¦Æ˾÷½ºÅä¾î..
¡®¼ºê½ºÅϽº¡¯ µ¥¹Ì ¹«¾î ÁÖ¿¬ ¹Ùµð È£·¯ ¿ÃÇØ °³ºÀ¡¦ºÎ±¹..
¡®K-Ä¿¸®¾î¡¯ ½Ã´ë, ±¹³» ¿Ü±¹ÀÎ À¯Çлý 86.5% "Çѱ¹ Ãë..
'»çÀå´Ô+ ¸¶À̳ʽºÅëÀå 'KB±¹¹ÎÀºÇà, °í°´ ´ë»ó ÀÌÀÚ Ä³..
±â¾÷ÀºÇà, ¹«·á ±³À°...'ÇÁ·£Â÷ÀÌÁî °¡¸ÍÁ¡ â¾÷ ¼º°øÀü..
»ï¼ºÈÀç, ¼¿ï´ë¿Í °øµ¿¿¬±¸ ÃßÁø¡¦»êÇÐÇù·Â °È
¡®»ç°Ý Àº¸Þ´Þ¡¯ ±è¿¹Áö, ¼ôÆû ½Ã¸®Áî ¡®Å©·¯½¬¡¯·Î ¹è¿ì..
ÇÁ·Î¹è±¸ ÄÅ´ëȸ, ¿Ü±¹ÀΡ¤¾Æ½Ã¾ÆÄõÅÍ Ã¹ ¼± °¡´É¼º¡è¡¦..
¾ÆÀÌÀ¯, "'¾ÆÀÌÀ¯¾Ö³ª'·Î ÃÑ 2¾ï 5õ¸¸¿ø ±âºÎ"...µ¥ºß ..
ºÀÁØÈ£ "´ç½ÅÀº ¸î¹ø° '¹ÌÅ°'ÀԴϱî?"...½ÅÀÛ '¹ÌÅ° 17..
¹æź¼Ò³â´Ü Á¤±¹, Áø¸é¸ð ´ãÀº ù ´Üµ¶ ´ÙÅ¥¸àÅ͸® ¾à 1..
¹ÂÁöÄà ¡®½Ã¶ó³ë¡¯ 5³â ¸¸ÀÇ ±Íȯ Á¶Çü±Õ-ÃÖÀ縲-°íÀº¼º..