Ä¿Ä¿ °ø½Ä ±³À° ±â°ü Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì CS°È ±³À° ½Ç½Ã
±â»ç µî·Ï 2016-01-27 22:29
Copyright ¨Ï Issuedaily. Áñ°Ì°í ½Å³ª°í À¯ÀÍÇÑ ´º½º, À̽´µ¥Àϸ®(www.issuedaily.com) ¹«´Ü ÀüÀç ¹èÆ÷±ÝÁö
[À̽´µ¥Àϸ® ±¸¹Ì¶ó±âÀÚ]¢ßÄ¿Ä¿(´ëÇ¥ ÀÌö, ÀÌÇÏ Ä¿Ä¿)ÀÇ Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì°¡ °í°´ÀÇ ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀ̱â À§ÇØ CS(Customer Satisfaction, °í°´¸¸Á·)±³À°À» °ÈÇÑ´Ù.
Áö³ 15ÀÏ Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¿¡¼´Â Ä¿Ä¿ º»»ç ÀÓÁ÷¿ø°ú ÀÌöÇì¾îÄ¿Ä¿ ¸ÅÀå Á÷¿ø 50¿©¸íÀÌ Âü¼®ÇØ Á¦ 1ȸ CS °È ±³À°ÀÌ ÁøÇàµÆ´Ù.
ÀÌ ³¯ ±³À°Àº À̹ÌÁö °ü¸®, °í°´°úÀÇ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç, ¼¼ÀÏÁî, ÄÚĪ ½ºÅ³ µî ´Ù¾çÇÑ CS ±³À° ÇÁ·Î±×·¥ÀÇ ÀåÁ¡°ú ÁøÇà °èȹ µîÀÌ ¼Ò°³µÆ´Ù.
Æ®¸®Äڵ忡¼ »õ·Ó°Ô ±âȹÇÑ ÀÌ ±³À°Àº CS¿¡ ´ëÇÑ ±âÃʺÎÅÍ ½ÉȱîÁö ´Ü°èº°·Î ³ª´²Á® ÀÖÀ¸¸ç ¸ÅÀå º° »óȲ¿¡ µû¸¥ ¸ÂÃãÇü CS¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇÏ°í Áö¼ÓÀûÀÎ »çÈÄ°ü¸®¸¦ ÅëÇØ ¸ÅÀåÀÇ °æÀï·ÂÀ» Å°¿ï ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÁ·Î±×·¡¹Ö µÆ´Ù.
Ä¿Ä¿´Â 2016³â »ó¹Ý±â Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¿¡¼ ±âȹÇÑ »õ·Î¿î CS ±³À° Ä¿¸®Å§·³À» Àü±¹ ÀÌöÇì¾îÄ¿Ä¿¿Í ¸¶³¢¿¡ ¸ÅÀå¿¡ ¼øÂ÷ÀûÀ¸·Î º¸±ÞÇØ ÁøÇàÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
ÇÑÆí Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¸¦ ÃÑ°ýÇÏ´Â ¹ÚÁ¦Èñ ÀÌ»ç´Â ¡°°í°´ÀÌ ¹æ¹®ÇÏ°í ½ÍÀº ¸ÅÀåÀÇ ¿ä¼Ò Áß °¡Àå Áß¿äÇÑ °ÍÀº ¡®¼ºñ½º¡¯´Ù"¶ó¸ç "Àü±¹ÀûÀ¸·Î ÁøÇàµÇ´Â À̹ø CS±³À°ÀÌ °í°´ÀÇ ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ ¹× ¸ÅÃâ Áõ´ë¿¡ µµ¿òÀ» ÁÙ ¼ö ÀÖÀ» °Í¡±À̶ó°í Àü¸ÁÇß´Ù.
±¸¹Ì¶ó±âÀÚ mymykoo@
[À̽´µ¥Àϸ® ±¸¹Ì¶ó±âÀÚ]¢ßÄ¿Ä¿(´ëÇ¥ ÀÌö, ÀÌÇÏ Ä¿Ä¿)ÀÇ Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì°¡ °í°´ÀÇ ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀ̱â À§ÇØ CS(Customer Satisfaction, °í°´¸¸Á·)±³À°À» °ÈÇÑ´Ù.
Áö³ 15ÀÏ Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¿¡¼´Â Ä¿Ä¿ º»»ç ÀÓÁ÷¿ø°ú ÀÌöÇì¾îÄ¿Ä¿ ¸ÅÀå Á÷¿ø 50¿©¸íÀÌ Âü¼®ÇØ Á¦ 1ȸ CS °È ±³À°ÀÌ ÁøÇàµÆ´Ù.
ÀÌ ³¯ ±³À°Àº À̹ÌÁö °ü¸®, °í°´°úÀÇ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç, ¼¼ÀÏÁî, ÄÚĪ ½ºÅ³ µî ´Ù¾çÇÑ CS ±³À° ÇÁ·Î±×·¥ÀÇ ÀåÁ¡°ú ÁøÇà °èȹ µîÀÌ ¼Ò°³µÆ´Ù.
Æ®¸®Äڵ忡¼ »õ·Ó°Ô ±âȹÇÑ ÀÌ ±³À°Àº CS¿¡ ´ëÇÑ ±âÃʺÎÅÍ ½ÉȱîÁö ´Ü°èº°·Î ³ª´²Á® ÀÖÀ¸¸ç ¸ÅÀå º° »óȲ¿¡ µû¸¥ ¸ÂÃãÇü CS¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇÏ°í Áö¼ÓÀûÀÎ »çÈÄ°ü¸®¸¦ ÅëÇØ ¸ÅÀåÀÇ °æÀï·ÂÀ» Å°¿ï ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÁ·Î±×·¡¹Ö µÆ´Ù.
Ä¿Ä¿´Â 2016³â »ó¹Ý±â Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¿¡¼ ±âȹÇÑ »õ·Î¿î CS ±³À° Ä¿¸®Å§·³À» Àü±¹ ÀÌöÇì¾îÄ¿Ä¿¿Í ¸¶³¢¿¡ ¸ÅÀå¿¡ ¼øÂ÷ÀûÀ¸·Î º¸±ÞÇØ ÁøÇàÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
ÇÑÆí Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¸¦ ÃÑ°ýÇÏ´Â ¹ÚÁ¦Èñ ÀÌ»ç´Â ¡°°í°´ÀÌ ¹æ¹®ÇÏ°í ½ÍÀº ¸ÅÀåÀÇ ¿ä¼Ò Áß °¡Àå Áß¿äÇÑ °ÍÀº ¡®¼ºñ½º¡¯´Ù"¶ó¸ç "Àü±¹ÀûÀ¸·Î ÁøÇàµÇ´Â À̹ø CS±³À°ÀÌ °í°´ÀÇ ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ ¹× ¸ÅÃâ Áõ´ë¿¡ µµ¿òÀ» ÁÙ ¼ö ÀÖÀ» °Í¡±À̶ó°í Àü¸ÁÇß´Ù.
±¸¹Ì¶ó±âÀÚ mymykoo@
¹è¿ì ±è¼ö¹Ì, °Ç°ÀÌ»ó¼³ ÀÌÈÄ ÇÑ´Þ ¸¸¿¡ ½ÉÁ¤Áö...Çâ³â 7..
KB±¹¹ÎÀºÇà, '±Ã±ÝÀºÇà ½ÃÁð2' °ø°³...¿À¸®Áö³Î ÄÜÅÙÃ÷
'ÀºÅð °æ±â' ±èÇظ², "°ñÇÁ¿¡ ÁøÁ¤¼º °¡Áø ¼±¼ö Å°¿ö³»°í ..
Áöµå·¡°ï, ¼ûÀº Àǹ̿¡ ±Ã±ÝÁõ ÁõÆø...2Â÷ ƼÀú À̹ÌÁö´Â ..
'ÄĹé D-3' ´õº¸ÀÌÁî, "Àηù ±¸ÇÒ Çõ¸í°¡"...½Å°î 'Æ®¸®°Å..
¹æź¼Ò³â´Ü Áø, 11¿ù 16~17ÀÏ ÀåÃæüÀ°°ü¼ ÆÒ ¼îÄÉÀ̽º °³..
"K-¿ÀÄÃÆ® ¿µÈ" '»çÈê', ±×°ÍÀÌ ±ú¾î³ª´Â °ÍÀ» ¸·¾Æ¾ß ÇÑ..
¹ÂÁöÄà ¡®¹Ì¾Æ ÆĹи®¾Æ¡¯ ¿À¿¬ 12¿ù °³¸·¡¦´ë°øȲ¿¡ ¸¶ÁÖ..
´ë¼¼ ¹ÚÁöÈÆ, '¿Õ°ú »ç´Â ³²ÀÚ'(°¡Á¦) Ã⿬...ÀåÇ×ÁØ °¨µ¶..
god À±°è»ó, "ÀÌ»óÇÑ°É ÇÕ´Ï´Ù"...8³â¸¸ °ø½Ä ÆÒ¹ÌÆà '¹è¿ì..
¹æÀç½ÃÇ迬±¸¿ø, ¹Ú°è¿ø ¼ö¼® ¡®ISO TC92 WG15ÀÇÀ塯 ¼±..
KB±¹¹ÎÀºÇà, '±Ã±ÝÀºÇà ½ÃÁð2' °ø°³...¿À¸®Áö³Î ÄÜÅÙÃ÷
Çϳª±ÝÀ¶, û°¢Àå¾Ö Àνݳ¼± '¼ö¾î¹®ÈÁ¦' ÀÓÁ÷¿ø ÀÚ¿ø..
'ÀºÅð °æ±â' ±èÇظ², "°ñÇÁ¿¡ ÁøÁ¤¼º °¡Áø ¼±¼ö Å°¿ö³»°í..
ÀÓÁø¿µ, '´ö½ÅEPC¡¤¼¿ï°æÁ¦ ·¹À̵𽺠Ŭ·¡½Ä' ù ³¯ '5..
Áöµå·¡°ï, ¼ûÀº Àǹ̿¡ ±Ã±ÝÁõ ÁõÆø...2Â÷ ƼÀú À̹ÌÁö´Â..
'ÄĹé D-3' ´õº¸ÀÌÁî, "Àηù ±¸ÇÒ Çõ¸í°¡"...½Å°î 'Æ®¸®..
¹æź¼Ò³â´Ü Áø, 11¿ù 16~17ÀÏ ÀåÃæüÀ°°ü¼ ÆÒ ¼îÄÉÀ̽º..
"K-¿ÀÄÃÆ® ¿µÈ" '»çÈê', ±×°ÍÀÌ ±ú¾î³ª´Â °ÍÀ» ¸·¾Æ¾ß ..
¹ÂÁöÄà ¡®¹Ì¾Æ ÆĹи®¾Æ¡¯ ¿À¿¬ 12¿ù °³¸·¡¦´ë°øȲ¿¡ ¸¶..