Ä¿Ä¿ °ø½Ä ±³À° ±â°ü Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì CS°È ±³À° ½Ç½Ã
±â»ç µî·Ï 2016-01-27 22:29
Copyright ¨Ï Issuedaily. Áñ°Ì°í ½Å³ª°í À¯ÀÍÇÑ ´º½º, À̽´µ¥Àϸ®(www.issuedaily.com) ¹«´Ü ÀüÀç ¹èÆ÷±ÝÁö
[À̽´µ¥Àϸ® ±¸¹Ì¶ó±âÀÚ]¢ßÄ¿Ä¿(´ëÇ¥ ÀÌö, ÀÌÇÏ Ä¿Ä¿)ÀÇ Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì°¡ °í°´ÀÇ ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀ̱â À§ÇØ CS(Customer Satisfaction, °í°´¸¸Á·)±³À°À» °ÈÇÑ´Ù.
Áö³ 15ÀÏ Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¿¡¼´Â Ä¿Ä¿ º»»ç ÀÓÁ÷¿ø°ú ÀÌöÇì¾îÄ¿Ä¿ ¸ÅÀå Á÷¿ø 50¿©¸íÀÌ Âü¼®ÇØ Á¦ 1ȸ CS °È ±³À°ÀÌ ÁøÇàµÆ´Ù.
ÀÌ ³¯ ±³À°Àº À̹ÌÁö °ü¸®, °í°´°úÀÇ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç, ¼¼ÀÏÁî, ÄÚĪ ½ºÅ³ µî ´Ù¾çÇÑ CS ±³À° ÇÁ·Î±×·¥ÀÇ ÀåÁ¡°ú ÁøÇà °èȹ µîÀÌ ¼Ò°³µÆ´Ù.
Æ®¸®Äڵ忡¼ »õ·Ó°Ô ±âȹÇÑ ÀÌ ±³À°Àº CS¿¡ ´ëÇÑ ±âÃʺÎÅÍ ½ÉȱîÁö ´Ü°èº°·Î ³ª´²Á® ÀÖÀ¸¸ç ¸ÅÀå º° »óȲ¿¡ µû¸¥ ¸ÂÃãÇü CS¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇÏ°í Áö¼ÓÀûÀÎ »çÈÄ°ü¸®¸¦ ÅëÇØ ¸ÅÀåÀÇ °æÀï·ÂÀ» Å°¿ï ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÁ·Î±×·¡¹Ö µÆ´Ù.
Ä¿Ä¿´Â 2016³â »ó¹Ý±â Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¿¡¼ ±âȹÇÑ »õ·Î¿î CS ±³À° Ä¿¸®Å§·³À» Àü±¹ ÀÌöÇì¾îÄ¿Ä¿¿Í ¸¶³¢¿¡ ¸ÅÀå¿¡ ¼øÂ÷ÀûÀ¸·Î º¸±ÞÇØ ÁøÇàÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
ÇÑÆí Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¸¦ ÃÑ°ýÇÏ´Â ¹ÚÁ¦Èñ ÀÌ»ç´Â ¡°°í°´ÀÌ ¹æ¹®ÇÏ°í ½ÍÀº ¸ÅÀåÀÇ ¿ä¼Ò Áß °¡Àå Áß¿äÇÑ °ÍÀº ¡®¼ºñ½º¡¯´Ù"¶ó¸ç "Àü±¹ÀûÀ¸·Î ÁøÇàµÇ´Â À̹ø CS±³À°ÀÌ °í°´ÀÇ ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ ¹× ¸ÅÃâ Áõ´ë¿¡ µµ¿òÀ» ÁÙ ¼ö ÀÖÀ» °Í¡±À̶ó°í Àü¸ÁÇß´Ù.
±¸¹Ì¶ó±âÀÚ mymykoo@
[À̽´µ¥Àϸ® ±¸¹Ì¶ó±âÀÚ]¢ßÄ¿Ä¿(´ëÇ¥ ÀÌö, ÀÌÇÏ Ä¿Ä¿)ÀÇ Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì°¡ °í°´ÀÇ ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀ̱â À§ÇØ CS(Customer Satisfaction, °í°´¸¸Á·)±³À°À» °ÈÇÑ´Ù.
Áö³ 15ÀÏ Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¿¡¼´Â Ä¿Ä¿ º»»ç ÀÓÁ÷¿ø°ú ÀÌöÇì¾îÄ¿Ä¿ ¸ÅÀå Á÷¿ø 50¿©¸íÀÌ Âü¼®ÇØ Á¦ 1ȸ CS °È ±³À°ÀÌ ÁøÇàµÆ´Ù.
ÀÌ ³¯ ±³À°Àº À̹ÌÁö °ü¸®, °í°´°úÀÇ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç, ¼¼ÀÏÁî, ÄÚĪ ½ºÅ³ µî ´Ù¾çÇÑ CS ±³À° ÇÁ·Î±×·¥ÀÇ ÀåÁ¡°ú ÁøÇà °èȹ µîÀÌ ¼Ò°³µÆ´Ù.
Æ®¸®Äڵ忡¼ »õ·Ó°Ô ±âȹÇÑ ÀÌ ±³À°Àº CS¿¡ ´ëÇÑ ±âÃʺÎÅÍ ½ÉȱîÁö ´Ü°èº°·Î ³ª´²Á® ÀÖÀ¸¸ç ¸ÅÀå º° »óȲ¿¡ µû¸¥ ¸ÂÃãÇü CS¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇÏ°í Áö¼ÓÀûÀÎ »çÈÄ°ü¸®¸¦ ÅëÇØ ¸ÅÀåÀÇ °æÀï·ÂÀ» Å°¿ï ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÁ·Î±×·¡¹Ö µÆ´Ù.
Ä¿Ä¿´Â 2016³â »ó¹Ý±â Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¿¡¼ ±âȹÇÑ »õ·Î¿î CS ±³À° Ä¿¸®Å§·³À» Àü±¹ ÀÌöÇì¾îÄ¿Ä¿¿Í ¸¶³¢¿¡ ¸ÅÀå¿¡ ¼øÂ÷ÀûÀ¸·Î º¸±ÞÇØ ÁøÇàÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
ÇÑÆí Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¸¦ ÃÑ°ýÇÏ´Â ¹ÚÁ¦Èñ ÀÌ»ç´Â ¡°°í°´ÀÌ ¹æ¹®ÇÏ°í ½ÍÀº ¸ÅÀåÀÇ ¿ä¼Ò Áß °¡Àå Áß¿äÇÑ °ÍÀº ¡®¼ºñ½º¡¯´Ù"¶ó¸ç "Àü±¹ÀûÀ¸·Î ÁøÇàµÇ´Â À̹ø CS±³À°ÀÌ °í°´ÀÇ ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ ¹× ¸ÅÃâ Áõ´ë¿¡ µµ¿òÀ» ÁÙ ¼ö ÀÖÀ» °Í¡±À̶ó°í Àü¸ÁÇß´Ù.
±¸¹Ì¶ó±âÀÚ mymykoo@
¿À¾Æ½Ã½º, ¡°¿ì¸®ÀÇ ÀýÄ£ Çѱ¹, Á¶±Ý¸¸ ±â´Ù·Á¡±...16³â¸¸..
º¸Çè¾÷°è, »óÇ°°³Á¤ ¼À¹ý º¹Àâ...¹«¡¤ÀúÇØÁö º¸Çè 12¿ù¿¡ ..
'¼ÅƲÄÛ ¿©Á¦' ¾È¼¼¿µ, ¿Ã¸²ÇÈ ÀÌÈÄ Ã¹ ÐÝ '¼øÇ×'¡¦Áß±¹ ¸¶..
'ÇìÀÌ, ¶óÁ¸®!' ±è¼ÒÀÌ, ¾ð´Ï ÇØÀÌ¿Í ÇÁ·ÎÁ§Æ® ±×·ì °á..
DIMF ¹ÂÁöÄþÆÄ«µ¥¹Ì, ±³À°»ý ½ÅÀÛ 12Æí ¼±ºÄ¡¦ÃÖÁ¾ ¼º°ú¹ß..
¡®´õ Æú: µð·ºÅͽº ÄÆ¡¯ 4K ¸®¸¶½ºÅ͸µ °¨µ¶ÆÇ 12¿ù °³ºÀ...
´ÙÄÚŸ ÆÐ´× ÁÖ¿¬ ¡®³ª¿ì ÀÌÁî ±Â¡¯ 12¿ù Àç°³ºÀ¡¦Á×±â Àü..
¹ÚÀºÅÂ-À̼®ÈÆ-±ÔÇö-µµ¿µ ¡®¿ô´Â ³²ÀÚ¡¯, ±×À©Ç÷» ¹«´ë ¹è..
±è³²Èñ, 4³â ¸¸ÀÇ ¿¬±Ø ù°ø ¼Ò°¨...¡°¸ðµç ¿¬±â ¾î·ÆÁö¸¸..
'±ÂÆÄÆ®³Ê' ÀÛ°¡ ÃÖÀ¯³ª º¯È£»ç°¡ º» 'È÷µçÆäÀ̽º'¡¦°¨»óÆò..
"¹è¿òÅÍ ÁöÅ´ÀÌ ÇÑ ´Þ ¼ö´ç 100¸¸¿ø ¾Æ·¡...ó¿ì °³¼± ½Ã..
IBK±â¾÷ÀºÇà, 2024 ÇϹݱâ 'IBKâ°ø' µ¥¸ðµ¥ÀÌ °³ÃÖ
º¸Çè¾÷°è, »óÇ°°³Á¤ ¼À¹ý º¹Àâ...¹«¡¤ÀúÇØÁö º¸Çè 12¿ù¿¡..
'¼ÅƲÄÛ ¿©Á¦' ¾È¼¼¿µ, ¿Ã¸²ÇÈ ÀÌÈÄ Ã¹ ÐÝ '¼øÇ×'¡¦Áß±¹..
'µ¹Ç³' È޿½º, ÇÁ·Î´ç±¸ ÆÀ¸®±× 4R '¼±µÎ'¡¦¿¡½º¿ÍÀÌ ²ª..
'ÇìÀÌ, ¶óÁ¸®!' ±è¼ÒÀÌ, ¾ð´Ï ÇØÀÌ¿Í ÇÁ·ÎÁ§Æ® ±×·ì ..
DIMF ¹ÂÁöÄþÆÄ«µ¥¹Ì, ±³À°»ý ½ÅÀÛ 12Æí ¼±ºÄ¡¦ÃÖÁ¾ ¼º°ú..
¡®´õ Æú: µð·ºÅͽº ÄÆ¡¯ 4K ¸®¸¶½ºÅ͸µ °¨µ¶ÆÇ 12¿ù °³ºÀ..
´ÙÄÚŸ ÆÐ´× ÁÖ¿¬ ¡®³ª¿ì ÀÌÁî ±Â¡¯ 12¿ù Àç°³ºÀ¡¦Á×±â ..
¹ÚÀºÅÂ-À̼®ÈÆ-±ÔÇö-µµ¿µ ¡®¿ô´Â ³²ÀÚ¡¯, ±×À©Ç÷» ¹«´ë..