Ä¿Ä¿ °ø½Ä ±³À° ±â°ü Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì CS°È ±³À° ½Ç½Ã
±â»ç µî·Ï 2016-01-27 22:29
Copyright ¨Ï Issuedaily. Áñ°Ì°í ½Å³ª°í À¯ÀÍÇÑ ´º½º, À̽´µ¥Àϸ®(www.issuedaily.com) ¹«´Ü ÀüÀç ¹èÆ÷±ÝÁö
[À̽´µ¥Àϸ® ±¸¹Ì¶ó±âÀÚ]¢ßÄ¿Ä¿(´ëÇ¥ ÀÌö, ÀÌÇÏ Ä¿Ä¿)ÀÇ Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì°¡ °í°´ÀÇ ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀ̱â À§ÇØ CS(Customer Satisfaction, °í°´¸¸Á·)±³À°À» °ÈÇÑ´Ù.
Áö³ 15ÀÏ Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¿¡¼´Â Ä¿Ä¿ º»»ç ÀÓÁ÷¿ø°ú ÀÌöÇì¾îÄ¿Ä¿ ¸ÅÀå Á÷¿ø 50¿©¸íÀÌ Âü¼®ÇØ Á¦ 1ȸ CS °È ±³À°ÀÌ ÁøÇàµÆ´Ù.
ÀÌ ³¯ ±³À°Àº À̹ÌÁö °ü¸®, °í°´°úÀÇ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç, ¼¼ÀÏÁî, ÄÚĪ ½ºÅ³ µî ´Ù¾çÇÑ CS ±³À° ÇÁ·Î±×·¥ÀÇ ÀåÁ¡°ú ÁøÇà °èȹ µîÀÌ ¼Ò°³µÆ´Ù.
Æ®¸®Äڵ忡¼ »õ·Ó°Ô ±âȹÇÑ ÀÌ ±³À°Àº CS¿¡ ´ëÇÑ ±âÃʺÎÅÍ ½ÉȱîÁö ´Ü°èº°·Î ³ª´²Á® ÀÖÀ¸¸ç ¸ÅÀå º° »óȲ¿¡ µû¸¥ ¸ÂÃãÇü CS¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇÏ°í Áö¼ÓÀûÀÎ »çÈÄ°ü¸®¸¦ ÅëÇØ ¸ÅÀåÀÇ °æÀï·ÂÀ» Å°¿ï ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÁ·Î±×·¡¹Ö µÆ´Ù.
Ä¿Ä¿´Â 2016³â »ó¹Ý±â Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¿¡¼ ±âȹÇÑ »õ·Î¿î CS ±³À° Ä¿¸®Å§·³À» Àü±¹ ÀÌöÇì¾îÄ¿Ä¿¿Í ¸¶³¢¿¡ ¸ÅÀå¿¡ ¼øÂ÷ÀûÀ¸·Î º¸±ÞÇØ ÁøÇàÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
ÇÑÆí Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¸¦ ÃÑ°ýÇÏ´Â ¹ÚÁ¦Èñ ÀÌ»ç´Â ¡°°í°´ÀÌ ¹æ¹®ÇÏ°í ½ÍÀº ¸ÅÀåÀÇ ¿ä¼Ò Áß °¡Àå Áß¿äÇÑ °ÍÀº ¡®¼ºñ½º¡¯´Ù"¶ó¸ç "Àü±¹ÀûÀ¸·Î ÁøÇàµÇ´Â À̹ø CS±³À°ÀÌ °í°´ÀÇ ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ ¹× ¸ÅÃâ Áõ´ë¿¡ µµ¿òÀ» ÁÙ ¼ö ÀÖÀ» °Í¡±À̶ó°í Àü¸ÁÇß´Ù.
±¸¹Ì¶ó±âÀÚ mymykoo@
[À̽´µ¥Àϸ® ±¸¹Ì¶ó±âÀÚ]¢ßÄ¿Ä¿(´ëÇ¥ ÀÌö, ÀÌÇÏ Ä¿Ä¿)ÀÇ Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì°¡ °í°´ÀÇ ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀ̱â À§ÇØ CS(Customer Satisfaction, °í°´¸¸Á·)±³À°À» °ÈÇÑ´Ù.
Áö³ 15ÀÏ Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¿¡¼´Â Ä¿Ä¿ º»»ç ÀÓÁ÷¿ø°ú ÀÌöÇì¾îÄ¿Ä¿ ¸ÅÀå Á÷¿ø 50¿©¸íÀÌ Âü¼®ÇØ Á¦ 1ȸ CS °È ±³À°ÀÌ ÁøÇàµÆ´Ù.
ÀÌ ³¯ ±³À°Àº À̹ÌÁö °ü¸®, °í°´°úÀÇ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç, ¼¼ÀÏÁî, ÄÚĪ ½ºÅ³ µî ´Ù¾çÇÑ CS ±³À° ÇÁ·Î±×·¥ÀÇ ÀåÁ¡°ú ÁøÇà °èȹ µîÀÌ ¼Ò°³µÆ´Ù.
Æ®¸®Äڵ忡¼ »õ·Ó°Ô ±âȹÇÑ ÀÌ ±³À°Àº CS¿¡ ´ëÇÑ ±âÃʺÎÅÍ ½ÉȱîÁö ´Ü°èº°·Î ³ª´²Á® ÀÖÀ¸¸ç ¸ÅÀå º° »óȲ¿¡ µû¸¥ ¸ÂÃãÇü CS¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇÏ°í Áö¼ÓÀûÀÎ »çÈÄ°ü¸®¸¦ ÅëÇØ ¸ÅÀåÀÇ °æÀï·ÂÀ» Å°¿ï ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÁ·Î±×·¡¹Ö µÆ´Ù.
Ä¿Ä¿´Â 2016³â »ó¹Ý±â Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¿¡¼ ±âȹÇÑ »õ·Î¿î CS ±³À° Ä¿¸®Å§·³À» Àü±¹ ÀÌöÇì¾îÄ¿Ä¿¿Í ¸¶³¢¿¡ ¸ÅÀå¿¡ ¼øÂ÷ÀûÀ¸·Î º¸±ÞÇØ ÁøÇàÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
ÇÑÆí Æ®¸®ÄÚµå ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¸¦ ÃÑ°ýÇÏ´Â ¹ÚÁ¦Èñ ÀÌ»ç´Â ¡°°í°´ÀÌ ¹æ¹®ÇÏ°í ½ÍÀº ¸ÅÀåÀÇ ¿ä¼Ò Áß °¡Àå Áß¿äÇÑ °ÍÀº ¡®¼ºñ½º¡¯´Ù"¶ó¸ç "Àü±¹ÀûÀ¸·Î ÁøÇàµÇ´Â À̹ø CS±³À°ÀÌ °í°´ÀÇ ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ ¹× ¸ÅÃâ Áõ´ë¿¡ µµ¿òÀ» ÁÙ ¼ö ÀÖÀ» °Í¡±À̶ó°í Àü¸ÁÇß´Ù.
±¸¹Ì¶ó±âÀÚ mymykoo@
Ä«Ä«¿À¹ðÅ©,"3³â ³» ÀÚ»ê 100Á¶ ±ÝÀ¶ Ç÷§Æû"...'¼ºÀå Áß½É..
"¼¼°è¸¦ ÇâÇØ ³ª¾Æ°¡°í ½Í´Ù" À±À̳ª, ¼¼¸¶½ºÆ÷Ã÷¸¶ÄÉÆðú..
Â÷Àº¿ì, À̽±â 20Áֳ⠾ٹü Áö¿ø»ç°Ý...À̽±â¿Í ¡®³» ¿©..
¼¼ºìƾ, ¡®MTV VMA¡¯ À̾î Æ®·ÎÇÇ µµÀü...Ú¸ ¡®2024 ºôº¸µå..
¡®SMTOWN LIVE 2025¡¯ SM ⸳ 30Áֳ⠱â³ä ¼¿ï ÄܼƮ 2..
'¸±·Î & ½ºÆ¼Ä¡' µðÁî´Ï ¶óÀÌºê ¾×¼ÇÀ¸·Î 2025³â 5¿ù ÄĹé
¾ÆÄ«µ¥¹Ì ¼ö»óÀÚ ¹è¸® Á¨Å²½º °¨µ¶..."'¶óÀÌ¿Â Å·'=Á¦ ²Þ ..
¡®¾îÁ¦ÀÇ ½Ã´Â ³»ÀÏÀÇ ³ë·¡°¡ µÉ ¼ö ÀÖÀ»±î¡¯ ³»³â 1¿ù °³..
°¹Ì³ªXÃÖ¸® '¿µº¹, »çÄ¡ÄÚ', ÇÑ ÁöºØ ¾Æ·¡ µÎÁý »ì¸²...ÇÏ..
Mnet, Á¦2ÀÇ Á¦·Îº£À̽º¿ø »Ì´Â´Ù...2025³â ãæ ¼¹ÙÀ̹ú ¡®..
Çϳª¼Õº¸-Çϳª»ý¸í, '2024 ¸ðµÎÇϳªµ¥ÀÌ' Ä·ÆäÀÎ Çà»ç Áø..
Çϳª±ÝÀ¶, '2024³â Çϳª ¿þÀ̺꽺 ÄÜÆÛ·±½º' °³ÃÖ
Ä«Ä«¿À¹ðÅ©,"3³â ³» ÀÚ»ê 100Á¶ ±ÝÀ¶ Ç÷§Æû"...'¼ºÀå Áß..
"¼¼°è¸¦ ÇâÇØ ³ª¾Æ°¡°í ½Í´Ù" À±À̳ª, ¼¼¸¶½ºÆ÷Ã÷¸¶ÄÉÆÃ..
Â÷Àº¿ì, À̽±â 20Áֳ⠾ٹü Áö¿ø»ç°Ý...À̽±â¿Í ¡®³» ..
¼¼ºìƾ, ¡®MTV VMA¡¯ À̾î Æ®·ÎÇÇ µµÀü...Ú¸ ¡®2024 ºôº¸..
¡®SMTOWN LIVE 2025¡¯ SM ⸳ 30Áֳ⠱â³ä ¼¿ï ÄܼƮ..
'¸±·Î & ½ºÆ¼Ä¡' µðÁî´Ï ¶óÀÌºê ¾×¼ÇÀ¸·Î 2025³â 5¿ù ÄÄ..
¾ÆÄ«µ¥¹Ì ¼ö»óÀÚ ¹è¸® Á¨Å²½º °¨µ¶..."'¶óÀÌ¿Â Å·'=Á¦ ²Þ..
¡®¾îÁ¦ÀÇ ½Ã´Â ³»ÀÏÀÇ ³ë·¡°¡ µÉ ¼ö ÀÖÀ»±î¡¯ ³»³â 1¿ù ..